Politique de rétractation et de remboursement

Politique de remboursement d'AI Kling 4

Feb 7, 2026

Politique de rétractation et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Merci d'utiliser AI Kling 4.

Chez AI Kling 4, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible de génération d'images et de vidéos par intelligence artificielle. Nous savons que votre situation peut évoluer et que vous pouvez avoir besoin d'un remboursement. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant tout achat.

1. Conditions d'éligibilité au remboursement

Au titre de la présente politique commerciale, nous remboursons uniquement lorsque les deux conditions suivantes sont réunies simultanément :

Délai : votre demande de remboursement nous parvient dans les 3 jours calendaires suivant la date d'achat.
Consommation de crédits : vous avez consommé au maximum 50 des crédits payants issus de cet achat (une consommation de très exactement 50 crédits reste éligible).

Important : les deux conditions doivent être réunies en même temps. Si l'une d'elles n'est pas remplie, aucun remboursement n'est accordé au titre de la présente politique. Vos droits légaux de consommateur décrits à l'article 2 demeurent en tout état de cause acquis.

Veuillez également noter que :

seuls les crédits payants entrent dans le décompte des 50 crédits. Les crédits gratuits ou offerts — primes d'inscription, récompenses de connexion quotidienne — ne sont pas comptabilisés ;
pour les abonnements à reconduction automatique, chaque reconduction constitue un nouveau paiement : les mêmes conditions s'appliquent dans les 3 jours calendaires suivant la date de reconduction, en ne tenant compte que des crédits payants issus de cette reconduction.

2. Droit légal de rétractation (consommateurs de l'Union européenne)

Le présent article s'applique si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne. Les droits décrits ici existent indépendamment de notre politique commerciale volontaire exposée à l'article 1 : celle-ci ne peut ni les limiter ni s'y substituer.

2.1 Principe : vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).

2.2 Perte du droit pour les contenus numériques : nos prestations constituent des contenus numériques non fournis sur support matériel. Conformément au 13° de l'article L221-28 du Code de la consommation, vous ne pouvez plus exercer votre droit de rétractation dès lors que l'exécution a commencé après que vous avez donné votre accord préalable exprès et renoncé expressément à ce droit. Cet accord et cette renonciation sont recueillis au moment de la commande ; les crédits sont portés à votre compte immédiatement après le paiement.

2.3 Modalités d'exercice : tant que le droit de rétractation subsiste, il vous suffit d'adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à support@aikling4.com. Le délai est réputé respecté si vous envoyez votre déclaration avant son expiration.

2.4 Effets de la rétractation : en cas de rétractation valablement exercée, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial et n'occasionne aucun frais pour vous. La retenue prévue à l'article 6 ne s'applique pas aux remboursements consécutifs à l'exercice du droit légal de rétractation.

Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter, vous pouvez compléter ce formulaire et l'adresser à support@aikling4.com :

À l'attention d'AI Kling 4 (aikling4.com), support@aikling4.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous : ______ Commandé le : ______ — Numéro de commande : ______ Nom du consommateur : ______ Adresse e-mail du compte : ______ Date : ______

3. Délai de demande

Les demandes formulées au titre de la politique commerciale doivent nous parvenir dans les 3 jours calendaires suivant la date du paiement (pour les abonnements, la date du paiement de reconduction correspondant). Passé ce délai, aucun remboursement n'est dû au titre de la présente politique.

4. Cas exclus du remboursement

Au titre de la présente politique commerciale, aucun remboursement n'est accordé dans les cas suivants :

demande formulée plus de 3 jours calendaires après la date d'achat (ou après la date de reconduction correspondante), que vous ayez utilisé le service ou non ;
consommation de plus de 50 crédits payants issus de l'achat concerné (ou de la reconduction concernée) ;
simple changement d'avis après l'achat d'un abonnement ou d'une prestation ;
difficulté causée par des logiciels ou outils tiers sans lien avec notre plateforme.

Ces exclusions ne concernent que la politique commerciale. Elles ne portent atteinte ni au droit de rétractation prévu à l'article 2, ni à la garantie légale de conformité des contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation), ni à aucun autre droit impératif du consommateur.

5. Comment demander un remboursement

Si vous remplissez les conditions et souhaitez obtenir un remboursement, procédez comme suit :

5.1 Nous contacter : écrivez à notre équipe d'assistance à support@aikling4.com.

5.2 Fournir les informations : indiquez les coordonnées de votre compte, le numéro de commande, la date d'achat et le motif de votre demande.

5.3 Respecter le délai : assurez-vous que votre demande nous parvient dans les 3 jours calendaires suivant l'achat (pour la rétractation légale, le délai de l'article 2 s'applique).

5.4 Instruction : notre équipe examine votre demande et vous répond sous 3 à 5 jours ouvrés.

5.5 Versement : si votre demande est acceptée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrés.

6. Traitement des remboursements

Dès réception de votre demande, nous vérifions que les conditions de la politique commerciale sont réunies (3 jours calendaires et 50 crédits payants consommés au maximum). Nous vous informons rapidement de notre décision. En cas d'acceptation, le remboursement s'effectue comme suit :

Frais de traitement : pour les remboursements accordés au titre de la politique commerciale, une retenue de 2 à 10 % du montant est appliquée afin de couvrir les frais de transaction du prestataire de paiement et les frais administratifs. Le taux exact dépend de votre moyen de paiement et des frais de tiers applicables. Aucune retenue n'est appliquée en cas d'exercice du droit légal de rétractation prévu à l'article 2: le remboursement est alors intégral.
Montant remboursé : vous recevez le montant de l'achat diminué des frais de traitement.
Délai de traitement : le montant net est reversé sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrés.

7. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification est publiée sur cette page et nous vous invitons à la consulter régulièrement. Les achats déjà réalisés restent régis par la version en vigueur au jour de l'achat.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique de remboursement ou pour obtenir de l'aide, écrivez-nous :

E-mail : support@aikling4.com