Política de arrependimento e reembolso
Política de arrependimento e reembolso
Última atualização: 28 de setembro de 2026
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Na AI Kling 4, trabalhamos para oferecer a melhor experiência possível de geração de imagens e vídeos com inteligência artificial. Sabemos que as circunstâncias mudam e que você pode precisar solicitar um reembolso. Leia esta política com atenção antes de fazer qualquer compra.
1. Requisitos para o reembolso
De acordo com esta política comercial, o reembolso é concedido somente quando as duas condições abaixo são atendidas ao mesmo tempo:
- Prazo: o pedido de reembolso chega até nós em até 3 dias corridos contados da data da compra.
- Consumo de créditos: você consumiu no máximo 50 dos créditos pagos daquela compra (consumir exatamente 50 créditos ainda atende ao requisito).
Importante: as duas condições precisam ocorrer simultaneamente. Se qualquer uma delas não for atendida, não há reembolso com base nesta política. Seus direitos legais como consumidor, descritos no item 2, permanecem integralmente preservados.
Observe também que:
- somente créditos pagos entram na contagem dos 50 créditos. Créditos gratuitos ou de bonificação — como recompensas de cadastro e prêmios de acesso diário — não são contabilizados;
- em assinaturas com renovação automática, cada renovação constitui um novo pagamento: as mesmas condições se aplicam em até 3 dias corridos contados da data da renovação, considerando apenas os créditos pagos daquela renovação.
2. Direito de arrependimento (consumidores no Brasil)
Este item se aplica se você for consumidor domiciliado no Brasil. Os direitos aqui descritos existem independentemente da política comercial voluntária do item 1, que não pode restringi-los nem substituí-los.
2.1 Prazo legal: nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você pode desistir da contratação no prazo de 7 dias corridos, contados da contratação ou do recebimento do serviço, sempre que a compra tiver ocorrido fora do estabelecimento comercial — o que inclui as compras feitas pela internet. Não é necessário apresentar justificativa.
2.2 Como exercer: basta enviar uma manifestação clara para support@aikling4.com dentro do prazo. Considera-se cumprido o prazo se a manifestação for enviada antes do seu término.
2.3 Efeitos: exercido o direito de arrependimento, os valores eventualmente pagos serão devolvidos de imediato e monetariamente atualizados, conforme o parágrafo único do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, sem qualquer custo para você. A retenção prevista no item 6 não se aplica às devoluções decorrentes do exercício do direito de arrependimento: nesse caso, a devolução é integral.
2.4 Relação com a política comercial: se o seu pedido estiver dentro do prazo legal de 7 dias, aplicamos o direito de arrependimento, ainda que o prazo de 3 dias da política comercial já tenha se esgotado ou que você tenha consumido mais de 50 créditos. A política comercial só é relevante quando for mais favorável a você.
3. Prazo do pedido
Os pedidos apresentados com base na política comercial devem chegar até nós em até 3 dias corridos contados da data do pagamento (nas assinaturas, da data do respectivo pagamento de renovação). Esgotado esse prazo, não há reembolso com base nesta política — ressalvado o direito de arrependimento do item 2.
4. Hipóteses não cobertas pela política comercial
Com base nesta política comercial, não concedemos reembolso nas seguintes situações:
- pedido apresentado mais de 3 dias corridos após a data da compra (ou após a data da renovação correspondente), independentemente de você ter usado ou não o serviço;
- consumo de mais de 50 créditos pagos da compra (ou da renovação) em questão;
- simples mudança de ideia após a contratação de uma assinatura ou de um serviço;
- problema causado por softwares ou ferramentas de terceiros sem vínculo com a nossa plataforma.
Essas exclusões dizem respeito exclusivamente à política comercial. Elas não afastam o direito de arrependimento do item 2, nem a responsabilidade por vícios do serviço prevista no art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, nem qualquer outro direito indisponível do consumidor. Havendo vício de qualidade que torne o serviço impróprio ou lhe diminua o valor, você pode exigir, à sua escolha, a reexecução do serviço, a restituição imediata da quantia paga com atualização monetária ou o abatimento proporcional do preço.
5. Como solicitar um reembolso
Se você atende aos requisitos e deseja solicitar um reembolso, siga estes passos:
5.1 Entre em contato: escreva para a nossa equipe de suporte em support@aikling4.com.
5.2 Informe os dados: inclua os dados da sua conta, o número do pedido, a data da compra e o motivo da solicitação.
5.3 Respeite o prazo: certifique-se de que a solicitação chegue em até 3 dias corridos após a compra (para o direito de arrependimento, vale o prazo de 7 dias do item 2).
5.4 Análise: nossa equipe analisa a solicitação e responde em 3 a 5 dias úteis.
5.5 Pagamento: aprovada a solicitação, o reembolso é processado no seu meio de pagamento original em 7 a 10 dias úteis.
6. Processamento dos reembolsos
Recebida a solicitação, verificamos se os requisitos da política comercial foram atendidos (3 dias corridos e no máximo 50 créditos pagos consumidos). Informaremos o resultado em breve. Sendo aprovada, o reembolso ocorre da seguinte forma:
- Taxa de processamento: nos reembolsos concedidos com base na política comercial, retemos de 2% a 10% do valor para cobrir os custos de transação do meio de pagamento e as despesas administrativas. O percentual exato depende da sua forma de pagamento e das tarifas de terceiros aplicáveis. No exercício do direito de arrependimento previsto no item 2 não há retenção alguma: a devolução é integral e monetariamente atualizada.
- Valor reembolsado: você recebe o valor da compra menos a taxa de processamento.
- Prazo: o valor líquido é creditado no seu meio de pagamento original em 7 a 10 dias úteis.
7. Alterações desta política
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política de reembolso a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página e recomendamos que você a consulte periodicamente. Às compras já realizadas continua se aplicando a versão vigente na data da compra.
8. Fale conosco
Se você tiver dúvidas sobre esta política de reembolso ou precisar de ajuda, escreva para nós:
E-mail: support@aikling4.com