Política de desistimiento y reembolso

Política de desistimiento y reembolso

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

 

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En AI Kling 4 trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia posible de generación de imágenes y vídeos con inteligencia artificial. Sabemos que las circunstancias pueden cambiar y que quizá necesites solicitar un reembolso. Te pedimos que leas atentamente esta política antes de realizar cualquier compra.

 

1. Requisitos para obtener el reembolso

Conforme a esta política comercial, solo concedemos el reembolso cuando se cumplen simultáneamente las dos condiciones siguientes:

• Plazo: tu solicitud de reembolso nos llega dentro de los 3 días naturales siguientes a la fecha de compra.
• Consumo de créditos: has consumido como máximo 50 de los créditos de pago procedentes de esa compra (consumir exactamente 50 créditos sigue cumpliendo el requisito).

 

Importante: ambas condiciones deben concurrir al mismo tiempo. Si alguna de ellas no se cumple, no procede reembolso alguno con arreglo a esta política. Tus derechos legales como consumidor, descritos en el apartado 2, quedan en todo caso a salvo.

 

Ten en cuenta además que:

• en el cómputo de los 50 créditos solo se incluyen los créditos de pago. Los créditos gratuitos o de regalo —como las bonificaciones por registro y las recompensas por conexión diaria— no se contabilizan;
• en las suscripciones de renovación automática, cada renovación constituye un nuevo pago: se aplican las mismas condiciones dentro de los 3 días naturales siguientes a la fecha de renovación, computando únicamente los créditos de pago procedentes de esa renovación.

 

2. Derecho legal de desistimiento (consumidores de la Unión Europea)

Este apartado se aplica si eres consumidor con residencia en la Unión Europea. Los derechos aquí descritos existen con independencia de nuestra política comercial voluntaria del apartado 1, que no puede limitarlos ni sustituirlos.

 

2.1 Principio: dispones de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir de él sin necesidad de justificación y sin penalización alguna (artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007).

2.2 Pérdida del derecho en contenidos digitales: nuestras prestaciones constituyen contenido digital no prestado en soporte material. Conforme al artículo 103 m) del citado texto refundido, el derecho de desistimiento decae cuando la ejecución ha comenzado después de que hayas prestado tu consentimiento previo expreso y hayas reconocido que, con ello, pierdes el derecho de desistimiento. Ese consentimiento y ese reconocimiento se recaban durante el proceso de compra; los créditos se abonan en tu cuenta inmediatamente después del pago.

2.3 Forma de ejercicio: mientras subsista el derecho de desistimiento, basta con que remitas una declaración inequívoca a support@aikling4.com. Se entiende cumplido el plazo si envías la declaración antes de su vencimiento.

2.4 Efectos del desistimiento: si ejercitas válidamente el desistimiento, te reembolsaremos la totalidad de los importes abonados sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu declaración. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra original y no te supondrá coste alguno. La retención prevista en el apartado 6 no se aplica a los reembolsos derivados del ejercicio del derecho legal de desistimiento.

 

Formulario de desistimiento

Si deseas desistir del contrato, puedes cumplimentar este formulario y enviarlo a support@aikling4.com:

A la atención de AI Kling 4 (aikling4.com), support@aikling4.com: Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: ______ Fecha del pedido: ______ — Número de pedido: ______ Nombre del consumidor: ______ Correo electrónico de la cuenta: ______ Fecha: ______

 

3. Plazo de solicitud

Las solicitudes presentadas al amparo de la política comercial deben llegarnos dentro de los 3 días naturales siguientes a la fecha del pago (en las suscripciones, la fecha del pago de renovación correspondiente). Transcurrido ese plazo no procede reembolso alguno conforme a esta política.

 

4. Supuestos excluidos del reembolso

Conforme a esta política comercial, no concedemos el reembolso en los siguientes supuestos:

• solicitud presentada más de 3 días naturales después de la fecha de compra (o de la fecha de renovación correspondiente), con independencia de que hayas utilizado o no el servicio;
• consumo de más de 50 créditos de pago procedentes de la compra (o de la renovación) en cuestión;
• simple cambio de opinión tras la compra de una suscripción o un servicio;
• incidencia causada por software o herramientas de terceros ajenos a nuestra plataforma.

 

Estas exclusiones afectan únicamente a la política comercial. No menoscaban el derecho de desistimiento del apartado 2, ni la garantía legal de conformidad del contenido digital (artículos 115 y siguientes del texto refundido), ni ningún otro derecho irrenunciable del consumidor.

 

5. Cómo solicitar un reembolso

Si cumples los requisitos y deseas solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

5.1 Contacta con nosotros: escribe a nuestro equipo de soporte en support@aikling4.com.

5.2 Aporta los datos: indica los datos de tu cuenta, el número de pedido, la fecha de compra y el motivo de la solicitud.

5.3 Respeta el plazo: asegúrate de que tu solicitud nos llega dentro de los 3 días naturales siguientes a la compra (para el desistimiento legal rige el plazo del apartado 2).

5.4 Revisión: nuestro equipo examinará tu solicitud y te responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

5.5 Abono: si tu solicitud se estima, el reembolso se tramitará a tu medio de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

 

6. Tramitación de los reembolsos

Una vez recibida tu solicitud, comprobaremos que concurren los requisitos de la política comercial (3 días naturales y un consumo no superior a 50 créditos de pago). Te informaremos del resultado a la mayor brevedad. Si se estima, el reembolso se tramitará del siguiente modo:

• Gastos de gestión: en los reembolsos concedidos al amparo de la política comercial se retiene entre un 2 % y un 10 % del importe para cubrir los costes de transacción de la pasarela de pago y los gastos administrativos. El porcentaje exacto depende de tu medio de pago y de las comisiones de terceros aplicables. En el ejercicio del derecho legal de desistimiento del apartado 2 no se practica retención alguna: el reembolso es íntegro.
• Importe reembolsado: recibirás el importe de la compra menos los gastos de gestión.
• Plazo de tramitación: el importe neto se abonará en tu medio de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

 

7. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página y te animamos a consultarla periódicamente. A las compras ya realizadas se les seguirá aplicando la versión vigente en la fecha de compra.

 

8. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política de reembolso o necesitas ayuda, escríbenos:

Correo electrónico: support@aikling4.com

 

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